Le Groupe Orange a présenté à Casablanca sa nouvelle stratégie baptisée “Trust the Future”, ouvrant un nouveau cycle de développement fondé sur la confiance comme moteur central.
Dévoilée par Christel Heydemann et Yasser Shaker, cette feuille de route repose sur trois axes majeurs : renforcer la proximité avec les clients, accélérer la croissance via l’innovation et améliorer la performance à grande échelle.
Le premier pilier vise à consolider la relation client à travers une expérience plus personnalisée et une meilleure compréhension des usages. Le groupe ambitionne ainsi d’élargir sa base de clients de 40 millions supplémentaires à l’horizon 2028.
En parallèle, Orange entend diversifier ses sources de revenus au-delà de la connectivité classique, en misant sur des segments à fort potentiel comme le cloud, la cybersécurité, l’intelligence artificielle et les services digitaux. L’objectif est de générer environ un milliard d’euros de revenus additionnels sur cette période.
Le troisième levier repose sur l’optimisation opérationnelle, avec une généralisation de l’usage de l’intelligence artificielle dans les réseaux et la relation client. Cette approche devrait produire plus de 600 millions d’euros de valeur et permettre d’importantes économies, notamment via l’optimisation des achats.
L’Afrique au cœur du dispositif
La région Orange Middle East and Africa (OMEA) s’impose comme un pilier central de cette stratégie. Avec 8,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025 et une croissance soutenue, elle constitue le principal moteur de progression du groupe.
Présente dans plusieurs marchés clés, la région compte 179 millions de clients et occupe des positions de leadership dans de nombreux pays, confirmant son rôle stratégique dans le développement global d’Orange.
Des infrastructures au service de la transformation numérique
Le groupe poursuit des investissements importants, dépassant un milliard d’euros par an, pour renforcer ses infrastructures. Cela inclut le déploiement de réseaux 4G et 5G, l’extension de la fibre, la construction de data centers et le développement de solutions hybrides combinant mobile, fibre et satellite.
Des projets de câbles sous-marins et terrestres, comme Djoliba ou 2Africa, participent également à l’amélioration de la connectivité à l’échelle régionale.
L’intelligence artificielle est progressivement intégrée pour optimiser la gestion des réseaux, anticiper les incidents, améliorer l’efficacité énergétique et réduire les coûts.
Un modèle élargi au-delà des télécoms
Dans plusieurs pays, Orange déploie un modèle multi-services adapté aux besoins essentiels. Des solutions comme Orange Money facilitent l’accès aux services financiers, tandis que des plateformes comme Max it regroupent des services du quotidien dans une logique de super-app.
Le groupe développe également des solutions énergétiques via Orange Energies, destinées à améliorer l’accès à l’électricité, notamment grâce au mobile money.
Inclusion numérique et accompagnement des talents
L’engagement du groupe s’étend à l’inclusion numérique, notamment à travers les Orange Digital Centers. Ces structures proposent des formations et un accompagnement entrepreneurial, avec plus de 1,4 million de bénéficiaires et 450 startups soutenues dans la région.
Présent au Maroc depuis plus de 25 ans à travers plusieurs entités, dont Orange Maroc, le groupe confirme la place stratégique du Royaume dans son dispositif africain.
À travers “Trust the Future”, Orange affirme ainsi une ambition globale : renforcer son rôle d’acteur clé de la transformation numérique, en s’appuyant sur l’innovation, les infrastructures et un modèle élargi au service des usages essentiels.
