L’intelligence artificielle ne transforme plus seulement les entreprises. Elle influence désormais directement les décisions d’achat des consommateurs. Une nouvelle étude internationale révèle qu’une majorité d’entre eux seraient prêts à payer plus cher pour des marques transparentes sur l’utilisation de leurs données dans les systèmes d’IA.
Selon le rapport «State of Digital Trust 2026», réalisé par Usercentrics auprès de 11.000 consommateurs dans sept pays, 52% des répondants dans le monde accepteraient de dépenser en moyenne 7% de plus pour des entreprises qui expliquent clairement comment elles utilisent l’intelligence artificielle et les données personnelles.
L’Allemagne apparaît comme le marché le plus exigeant et le plus mature sur cette question. Près de 73% des consommateurs allemands se disent prêts à payer un supplément moyen de 9% pour davantage de transparence. À l’inverse, les Pays-Bas affichent le taux le plus faible, avec seulement 35% des consommateurs prêts à consentir cet effort financier.
Au-delà des intentions, les comportements évoluent rapidement. L’étude montre que 47% des consommateurs ont déjà pris, au cours des six derniers mois, une décision ayant un impact direct sur les revenus des entreprises en raison de préoccupations liées à l’utilisation de leurs données par l’IA. Certains ont changé de marque, d’autres ont réduit leurs dépenses ou annulé des abonnements.
L’Espagne détient le record mondial en la matière, avec 76% des consommateurs ayant déjà sanctionné une entreprise pour des questions liées aux données personnelles et à l’intelligence artificielle. Au Royaume-Uni, 80% des répondants affirment qu’ils cesseraient d’utiliser un service en cas d’utilisation abusive de leurs données.
Cette évolution traduit une transformation profonde du rapport entre consommateurs et innovation technologique. L’époque où la personnalisation numérique était systématiquement perçue comme un progrès semble révolue. Aujourd’hui, 71% des personnes interrogées considèrent que certaines formes de personnalisation basées sur l’IA peuvent devenir intrusives.
Le phénomène s’explique également par l’accélération réglementaire observée en Europe et aux États-Unis. Entre la mise en œuvre de l’AI Act européen, les nouvelles législations américaines sur la protection des données et les débats autour de l’IA générative, les consommateurs prennent davantage conscience de leurs droits et des enjeux liés à leurs informations personnelles.
Pour les marques, la transparence devient ainsi un avantage concurrentiel autant qu’une obligation réglementaire. Les entreprises capables d’expliquer clairement leurs pratiques pourraient non seulement renforcer la confiance de leurs clients, mais également justifier une valeur ajoutée supplémentaire sur leurs produits et services.
À mesure que l’intelligence artificielle s’impose dans le commerce, les services financiers ou le divertissement, la confiance numérique apparaît désormais comme l’un des nouveaux critères de fidélité des consommateurs, au même titre que le prix, la qualité ou l’expérience client.
Source: businesswire.com
