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LE PÔLE PRÉVOYANCE DE LA CDG DIGITALISE ENTIÈREMENT SES SERVICES CLIENT ET ÉTOFFE SON RÉSEAU D’AGENCES

Le Pôle Prévoyance de la CDG informe ses affiliés, bénéficiaires, adhérents et partenaires des deux organismes, CNRA et RCAR, qu’à partir du 1er Octobre 2017, il leur sera possible de suivre sur les espaces web www.cnra.ma et www.rcar.ma, l’état de traitement de l’ensemble de leurs dossiers, documents, réclamations et demandes d’information et ce depuis le dépôt jusqu’à la finalisation du traitement. Ce nouveau service, à très forte
valeur ajoutée, vient s’ajouter aux multiples services Web et Mobiles offerts, tels que : le traitement de la réclamation, la situation de compte, le téléchargement des attestations, la prise de rendez-vous, la télé déclaration et la télé affiliation. Il constitue ainsi la dernière brique du chantier
de digitalisation des services clients et de l’administration numérique entamé depuis 2004.
Le Pôle Prévoyance a également franchi un pas important dans la modernisation et la simplification de son mode de communication et d’information envers le citoyen en mettant en place, à partir du 1er Septembre 2017, une chaine Web Tv et une chaine Web Radio permettant aux clients de la CNRA
et du RCAR de suivre les nouveautés en termes de services et de prestations et d’être informés sur le fonctionnement des deux organismes. Ces deux chaines sont accessibles sur nos deux sites web ainsi que sur nos réseaux sociaux.
Par ailleurs, et dans le cadre du développement de la proximité au niveau de toutes les régions du Royaume, le Pôle Prévoyance informe ses clients, de l’ouverture imminente de deux nouvelles agences à Casablanca et à Laâyoune portant ainsi le nombre d’agences à 3.

De même, la mise en oeuvre d’un partenariat imminent avec une grande banque de la place permettra aux clients de la CNRA et du RCAR l’accès au réseau d’agences de ladite banque pour les dépôts de dossiers et le contrôle de vie. Les clients des villes de Khouribga et Marrakech seront les premiers à être servis avant la fin de l’année 2017.
Les réalisations du Pôle Prévoyance de la CDG en termes d’administration numérique et de modernisation sont le fruit d’un large programme d’excellence lancé en 2004 et ayant pour objet la modernisation des métiers de la retraite et de la prévoyance sociale. Le Pôle a réussi ce défi
grâce à la transformation digitale de ses activités, couplée à l’implémentation de la culture de la qualité totale (TQM).
Ce modèle d’excellence s’appuyant sur les meilleurs référentiels et technologies, a permis au Pôle Prévoyance de la CDG d’offrir très tôt un service public performant et orienté client, reconnu au niveau national par (le Grand Prix National E-Mtiaz de l’Administration Electronique en 2008, le Prix National de la Qualité en 2010, le Premier Prix d’Excellence E-Mtiaz en 2015 catégories E-contenu et Centre d’appel et la Double certification ISO 9001 et OHSAS 18001 en 2016) et aussi au niveau international par (le 2ème Prix des Nations Unies pour le service public en 2012 pour l’initiative « Zéro papier », le Premier Prix des Nations Unies en Afrique pour le Service Public en 2013 pour le dispositif « anti-corruption » et le Premier Prix en
Afrique de l’Association Internationale de Sécurité Sociale « AISS » dans le domaine de la Sécurité Sociale en 2014 pour le dispositif Relation Client agile et multicanal).

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