ONCF : une enquête de satisfaction discriminatoire!
Pour évaluer ses prestations tout au long de l’année, ONCF avait lancé en décembre une enquête satisfaction à l’adresse de ses usagers. Une initiative somme toute louable.
Mais le hic est que ce sondage est réservé aux abonnés et il faut montrer sa carte pour pouvoir répondre au questionnaire! Mais quelle part ses derniers représentent-ils sur le total des voyageurs ONCF sur l’année? Est-ce qu’il ne serait pas plus judicieux de donner la parole à tout le monde ou de constituer un échantillon représentatif de l’ensemble de sa clientèle?
Autre question : que fait l’ONCF de ses sondages d’opinion permanents effectués ici et là sur les réseaux sociaux?
L’entreprise publique nous a habitué à afficher fièrement des taux de satisfaction élevés, pour ne pas dire surréalistes.
Nous serions curieux d’en apprendre davantage sur leur méthodologie statistique!
