Vivo Energy Maroc, l’entreprise en charge de la distribution et de la commercialisation des carburants et lubrifiants Shell au Maroc ainsi que du GPL Butagaz, a été élue « Service Client de l’Année Maroc 2026 » dans la catégorie « Service aux automobilistes ». L’annonce a été faite ce 2 février 2026 à Casablanca.
Cette distinction intervient à l’issue d’une évaluation indépendante conduite par Inspire Research et Approche Client, et vient reconnaître l’engagement de Vivo Energy Maroc dans l’amélioration continue de l’expérience client sur l’ensemble de ses points de contact.
Dans une déclaration, Matthias de Larminat, Directeur général de Vivo Energy Maroc, estime que cette récompense reflète l’expérience vécue quotidiennement par les clients et valorise une démarche fondée sur l’écoute, la montée en compétence des équipes et la rigueur opérationnelle. Il souligne que l’entreprise s’inscrit dans une logique d’amélioration permanente de ses standards de service.
Une évaluation sur tous les canaux de contact
Le label « Service Client de l’Année » repose sur un protocole d’évaluation structuré, mené sur plusieurs canaux : visites en stations-service, appels téléphoniques, demandes écrites et navigation digitale. Chaque interaction est analysée selon des critères objectifs, notamment la disponibilité, la qualité de l’accueil, la clarté des réponses et la capacité à accompagner efficacement le client tout au long de son parcours.
Une stratégie centrée sur l’expérience client
Cette reconnaissance vient, selon l’entreprise, confirmer une approche où la qualité des produits s’accompagne d’une exigence équivalente sur la qualité de service. Vivo Energy Maroc rappelle qu’en 2025, sa marque Shell avait déjà été récompensée par le label « Élu Produit de l’Année » pour son carburant additivé Shell V-Power, et ce pour la cinquième année consécutive, un record dans le secteur. Le lubrifiant Shell Helix Ultra avait également obtenu le même label pour la troisième année consécutive dans la catégorie « lubrifiants pour voitures ».
Un réseau de plus de 470 stations Shell au Maroc
Vivo Energy Maroc s’appuie sur un réseau de plus de 470 stations-service Shell et sur plus de 8.000 collaborateurs directs et indirects mobilisés au service des clients. Le réseau accueille chaque année des millions de visiteurs, ce qui renforce l’enjeu d’une expérience homogène, fiable et attentive sur l’ensemble du territoire.
De son côté, Salwa Benslimane, Directrice marketing de Vivo Energy Maroc, indique que cette distinction revient d’abord aux clients et reflète l’engagement des équipes, en station comme au service clientèle, pour garantir écoute, proximité et qualité de service. Elle estime que cette reconnaissance confirme la solidité d’un modèle centré sur l’expérience client et renforce la volonté de l’entreprise d’élever ses standards.
Innovation, digital et modernisation du réseau
Vivo Energy Maroc affirme que cette dynamique se traduit par des investissements dans l’innovation en station, l’enrichissement des services, la modernisation du réseau et le déploiement de solutions digitales destinées à fluidifier le parcours client.
Pour l’entreprise, cette élection consolide une trajectoire où l’écoute, la maîtrise opérationnelle et l’amélioration continue deviennent des leviers stratégiques de long terme, avec l’ambition de proposer aux automobilistes une expérience toujours plus performante et différenciante.
