Une étude menée par Sociovision et Brain Value (groupe IFOP) pour Media Figaro révèle un basculement dans la relation entre les consommateurs et les marques : la réputation s’impose désormais comme le principal moteur d’influence, devant l’image et la notoriété.
Réalisée auprès de 1 500 Français âgés de 15 à 75 ans, l’enquête montre que 77 % des personnes interrogées considèrent que la réputation d’une marque — c’est-à-dire ce que les autres disent d’elle — influence leurs décisions. À titre de comparaison, l’image influence 65 % des répondants et la notoriété 62 %.
L’étude souligne également que 63 % des Français considèrent désormais la réputation comme le premier critère de choix d’une marque. La valeur d’une enseigne ne repose donc plus uniquement sur son propre discours, mais sur l’ensemble des perceptions qui circulent autour d’elle.
Cette réputation se construit à travers plusieurs sources d’influence. Les avis consommateurs arrivent en tête avec 59 %, suivis de la presse à 54 % et des réseaux sociaux à 33 %. Chez les plus jeunes, les plateformes sociales et les influenceurs occupent une place plus importante, sans toutefois remettre en cause la crédibilité accordée aux médias traditionnels.
L’enquête indique par ailleurs que 8 Français sur 10 consultent plusieurs sources avant de se faire une opinion. Les proches restent la source la plus déterminante pour 94 % des répondants, devant les experts à 85 %.
Dans un environnement marqué par les réseaux sociaux et les outils d’intelligence artificielle générative, la réputation apparaît également plus exposée et plus fragile. Selon l’étude, 75 % des Français estiment que les réseaux sociaux amplifient davantage les défauts des marques que leurs qualités, tandis que 52 % déclarent avoir déjà boycotté une marque après des informations négatives.
Face à cette volatilité, les attentes des consommateurs se concentrent sur la transparence et la cohérence. En cas de crise, 46 % des répondants considèrent que la transparence constitue la réponse prioritaire attendue de la part des marques.
Cité dans l’étude, Aurore Domont, présidente de Media Figaro, estime que « la réputation est devenue un actif stratégique majeur pour les marques », ajoutant qu’elle « ne se décrète plus » mais se construit dans un dialogue permanent avec les consommateurs, les médias et les plateformes.
L’étude montre enfin que les engagements concrets et vérifiables deviennent essentiels dans la construction de la confiance. Ainsi, 90 % des Français jugent souhaitable une transparence totale des marques et 81 % considèrent que seules les entreprises réellement engagées pourront bâtir une bonne réputation durable.
Dans ce contexte, les médias continuent d’apparaître comme des repères structurants pour crédibiliser et hiérarchiser l’information dans un environnement numérique de plus en plus fragmenté.
Avec themedialeader.com
