L’intelligence artificielle s’impose dans le quotidien des consommateurs, mais la confiance s’érode. Selon le rapport mondial 2025 de Ping Identity, si 68 % des utilisateurs intègrent désormais l’IA dans leurs usages, seuls 17 % font confiance aux entreprises pour protéger leurs données d’identité. En France, ce taux s’effondre à 8 %, le plus faible du panel international.
Assistants vocaux, chatbots, outils de recommandation : en l’espace d’un an, l’IA est devenue omniprésente dans les interactions numériques. Pourtant, cette adoption rapide s’accompagne d’une montée de la défiance.
Près de 75 % des répondants – et 69 % des Français – se disent plus préoccupés par la sécurité de leurs données qu’il y a cinq ans.
Le phishing généré par IA figure désormais en tête des menaces, cité par 39 % des utilisateurs dans le monde et 36 % en France. Ces attaques, plus réalistes et plus ciblées, alimentent la crainte d’une ère où l’IA ne serait plus seulement un outil, mais aussi un levier de manipulation.
Avec seulement 8 % de confiance totale, la France se distingue par une méfiance record à l’égard des marques.
À peine 12 % des Français se déclarent très confiants dans leur capacité à distinguer un message authentique d’une fraude, contre 30 % au Royaume-Uni.
Plus de la moitié des répondants (52 %) estiment ne pas être suffisamment informés ou protégés par les autorités et institutions face aux risques numériques.
Résultat : 62 % des Français réclament une régulation plus stricte de l’IA pour encadrer la gestion des identités numériques, un taux supérieur à la moyenne mondiale (73 % des répondants souhaitent une législation plus ferme).
En France, ces taux chutent respectivement à 27 % et 19 %, traduisant un besoin d’exemples concrets et d’éducation du public.
Les réseaux sociaux (39 %) et les commerçants en ligne (24 %) restent perçus comme les acteurs les moins crédibles en matière de sécurité.
Les fraudes financières (25 %) et les piratages de comptes (21 %) figurent parmi les incidents les plus fréquents, tandis que 70 % des consommateurs français jugent insuffisantes les mesures actuelles contre la fraude téléphonique.
Pour les experts, la sécurité numérique devient désormais un critère de fidélité aussi décisif que le prix ou le service.
Les marques sont appelées à investir dans des technologies d’authentification avancées — biométrie comportementale, IA de détection des fraudes, authentification adaptative — mais aussi dans la pédagogie et la transparence.
La relation entre marques et consommateurs entre dans une ère de vulnérabilité partagée, où chaque incident de cybersécurité affecte durablement la réputation.
Dans un monde saturé de deepfakes, de faux profils et d’agents autonomes, la confiance devient la nouvelle monnaie numérique.
